Política de reembolso

Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificar el motivo, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión material del producto (o del último producto, si el pedido se entrega en varias partes).

Cómo ejercerlo

Comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico a la dirección de contacto que figura en el aviso legal, indicando tu nombre, tu dirección y el número de pedido. Puedes utilizar el modelo de formulario que aparece más abajo, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza.

Consecuencias

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega distinta a la menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, sin coste alguno para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Los costes directos de la devolución corren a tu cargo. Solo serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

— A la atención de Animal Mall (Eric Gavalda), Calle Marruecos 42 D, 38677 Tijoco Bajo, Santa Cruz de Tenerife, y a la dirección de correo electrónico que figura en el aviso legal:
— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
— Pedido el / recibido el: ____________
— Nombre del consumidor: ____________
— Domicilio del consumidor: ____________
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________
— Fecha: ____________

Garantía legal: 3 años

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. Si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si no fuera posible, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y no supone coste alguno para ti.

Reclamaciones y resolución de conflictos

Responderemos a cualquier reclamación en el plazo máximo de 15 días desde su presentación. No estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios; si una reclamación no pudiera resolverse directamente, te facilitaremos por escrito la información sobre la entidad competente para conocer de ella. Puedes consultar las entidades acreditadas en el portal de la Comisión Europea: consumer-redress.ec.europa.eu.